Tip 18
Geschreven en ongeschreven regels
Geschreven en ongeschreven regels
Door geschreven en ongeschreven regels na te leven. herken je je eigen behoeften en die van de ander waardoor je oordelen vermindert en het wederzijds begrip verhoogt. Hiermee creëer je een cultuur van verantwoordelijkheid en samenwerking.
"Als je genoten hebt van een gesprek met een collega, vier dan de behoeften die vervuld zijn. Bedenk welke specifieke waarnemingen je kunt maken …”
Regels naleven | Essentie
Op de werkvloer bestaan geschreven en ongeschreven regels tussen leidinggevenden, collega’s en klanten. Deze regels helpen om een prettige werkomgeving te behouden. Maar wat doe je als zo’n afspraak verbroken wordt? Bijvoorbeeld: je hebt afgesproken dat medewerkers klanten direct begroeten met “Waarmee kan ik u helpen?”, maar je ziet dat klanten aan de kassa moeten wachten. Je eerste reactie is misschien: “Dat is onaanvaardbaar!”.
In plaats van te oordelen, kun je eerst het vijandbeeldproces (Tip 2) doorlopen. Neem de tijd om te ontdekken welke behoeften onvervuld zijn, voordat je het gesprek aangaat in de taal van waarnemingen en behoeften.
Waarom? Daarom
- Zelfbewustzijn: Je herkent je eigen reactie en de behoeften die geraakt zijn.
- Empathie: Je begrijpt wat er werkelijk speelt, zonder oordelen.
- Constructieve oplossing: Je creëert ruimte voor een gesprek dat leidt tot verbetering.
Een kleine stap
Wanneer een afspraak verbroken wordt, neem een moment om je eigen gevoelens en behoeften te onderzoeken: “Welke behoeften van mij zijn onvervuld?” (Bijv. respect, efficiëntie, betrouwbaarheid) en gebruik het vijandbeeldproces om je oordelen los te laten. Formuleer wat je wilt zeggen in waarnemingen en behoeften: “Ik zag dat klanten moesten wachten. Ik heb behoefte aan [behoefte], omdat [reden].”
Reflectie
Denk eena terug aan een moment waarop een afspraak verbroken werd. Wat was je eerste reactie? Welke behoefte van jou was onvervuld?
Praktische toepassing
Kies een situatie waarin een afspraak verbroken werd, doorloop het vijandbeeldproces om je oordelen te herkennen en los te laten. Oefen wat je zou zeggen in een gesprek: “Ik merk dat [waarneming]. Ik heb behoefte aan [behoefte], omdat [reden]. Kunnen we kijken hoe we dit kunnen verbeteren?”
Mini uitdaging
Kies één situatie deze week waarin een afspraak verbroken werd, noteer welke behoeften van jou onvervuld bleven, formuleer een gespreksopening met waarnemingen en behoeften. Voer het gesprek en observeer: Hoe reageert de ander? Voelt het gesprek constructiever?
Voordelen
- Je herkent je eigen behoeften en die van de ander.
- Je vermindert oordelen en verhoogt het wederzijds begrip.
- Je creëert een cultuur van verantwoordelijkheid en samenwerking.
Afsluitende gedachte
Een verbroken afspraak is als een rood licht: het vraagt om aandacht, niet om boosheid. Door eerst je eigen behoeften te onderzoeken en het gesprek te voeren in de taal van waarnemingen, maak je van een conflict een kans voor verbetering en verbinding.
Bron: Ike Lasater
“Meer ondersteuning of verdieping nodig? Ontdek deze ondersteunende boeken met 25% ledenkorting of stel je vragen gratis aan Sophia.”
Woorden die werken op de werkplek
De basis voor het online leertraject en handig als naslagwerk en voor dat extra stukje diepgang.
Kortingscode: WELKOM25
Stel al je vragen aan Sophia
Sophia geeft geen kant-en-klare antwoorden, maar creëert een veilige, vertrouwelijke ruimte waarin je vragen en gedachten kunnen landen.
Effectief samenwerken op de werkplek
Met Geweldloze Communicatie effectief samenwerken op de werkplek
Kortingscode: WELKOM25