Tip 19
Het belang van afspraken nakomen
Het belang van afspraken nakomen
Afspraken nakomen vermindert misverstanden en versterkt de verbinding in je team. Je ontdekt de behoeften achter het gedrag van een ander en je creëert een cultuur van open communicatie en wederzijds begrip.
"Als je naar de behoeften vraagt die iemand door zijn gedrag probeert te vervullen, dan informeer je naar iets waar je in feite invloed op kunt nemen.”
Afspraken nakomen | Essentie
In Tip 18 tip gebruikte je het vijandbeeldproces om je eigen behoeften te onderzoeken wanneer een afspraak niet nagekomen wordt. Nu je meer duidelijkheid hebt over je eigen behoeften, is het belangrijk om te controleren of jij en de ander een gedeeld begrip hebben van de oorspronkelijke afspraak. Door open vragen te stellen, kun je aannames wegnemen en een gemeenschappelijke realiteit creëren. Zo nodig je de ander uit om zijn ervaring en behoeften te delen, zonder dat je al conclusies trekt.
Waarom? Daarom
- Verbinding: Je creëert een gemeenschappelijk begrip van de situatie.
- Empathie: Je leert wat de ander werkelijk beweegt.
- Oplossingsgericht: Je opent de deur voor een constructief gesprek.
Een kleine stap
Wanneer een afspraak niet nagekomen wordt, beschrijf je waarneming zonder oordeel: “Maarten, volgens mij hadden we afgesproken dat je klanten direct begroet met ‘hallo’ en vraagt of je kunt helpen. Ik zag dat klanten deze week soms moesten wachten.” Vraag naar de ervaring van de ander: “Kun je me vertellen wat je ervan weerhield om de klanten sneller te begroeten?” Luister naar de behoeften onder het gedrag van de ander.
Reflectie
Denk terug aan een moment waarop een afspraak niet nagekomen werd. Wat was je eerste aanname over de reden? Hoe had een check-in het gesprek kunnen veranderen als jullie dezelfde inzichten hadden gedeeld?
Praktische toepassing
Kies een situatie waarin een afspraak niet nagekomen werd, stel een open vraag om de realiteit van de ander te begrijpen: “Kun je me helpen begrijpen hoe jij tegen deze afspraak aankijkt?” Observeer hoe dit het gesprek verandert.
Mini uitdaging
Neem deze week de tijd om één gesprek te voeren over een afspraak die niet nagekomen werd, noteer je eigen waarnemingen en aannames, vraag naar de ervaring van de ander met een open vraag. Observeer hoe dit de sfeer en uitkomst van het gesprek beïnvloedt.
Voordelen
- Je vermindert misverstanden en versterkt de verbinding.
- Je ontdekt de behoeften achter het gedrag van de ander.
- Je creëert een cultuur van open communicatie en wederzijds begrip.
Afsluitende gedachte
Een niet nagekomen afspraak is als een puzzelstukje: pas als je de ervaring van de ander begrijpt, zie je het volle plaatje. Door te vragen naar hun realiteit, maak je van een conflict een kans voor verbinding.
Bron: Ike Lasater
“Meer ondersteuning of verdieping nodig? Ontdek deze ondersteunende boeken met 25% ledenkorting of stel je vragen gratis aan Sophia.”
Woorden die werken op de werkplek
De basis voor het online leertraject en handig als naslagwerk en voor dat extra stukje diepgang.
Kortingscode: WELKOM25
Stel al je vragen aan Sophia
Sophia geeft geen kant-en-klare antwoorden, maar creëert een veilige, vertrouwelijke ruimte waarin je vragen en gedachten kunnen landen.
Effectief samenwerken op de werkplek
Met Geweldloze Communicatie effectief samenwerken op de werkplek
Kortingscode: WELKOM25